Les réponses à toutes vos questions
Délais de production
Je n'ai pas encore reçu ma commande
Rendez vous sur cette page
Le rang de ma commande est plus petit que le nombre de colis envoyés, et je n'ai pas reçu mon colis.
Nous faisons bien les expéditions par ordre chronologique, mais nous organisons la production par type de commande.
Nous avons récemment envoyé beaucoup de commandes Trio, et nous avons pris un peu de retard sur les commandes Quatuor.
Nous devrions rattraper ce décalage d'ici fin Juin.
Concernant les commandes à destination de l'étranger (hors UE), les formalités douanières nous ont ralenties. Mais vos commandes partiront d'ici fin juillet.
Livraisons
Mon colis a été envoyé, je n'ai pas pu le récupérer, et celui-ci est reparti
Veuillez faire une demande de ré-expédition avec comme objet "Re-expédition commande" à bonjour@averacine.com en expliquant l'incident.
Chronopost n'a pas pu livrer mon colis
Nous ne maîtrisons pas la façon dont Chronopost gère les livraisons.
Si vous avez déjà contacté le service client de chronopost et qu'ils n'ont pas trouvé de solution, veuillez attendre que votre colis soit expédie en retour pour nous faire une demande de re-expédition.
Mon colis a été déposé en point relais, mais je ne sais pas lequel
Veuillez faire une demande de ré-expédition avec comme objet "Je ne trouve pas le point relais où ma commande est livrée" à bonjour@averacine.com en donnant le numéro de votre colis.
Informations de contact
Je veux modifier mon adresse car j'ai ou je vais déménager
Rendez-vous sur cette page pour modifier votre adresse de livraison
Je veux fournir mon numéro de téléphone pour la livraison
Rendez-vous sur cette page pour ajouter votre numéro de téléphone (sans celui-ci chronopost ne peut vous livrer)
Je n'ai reçu aucun de vos email
Vous pouvez vous ré-inscrire à nos emails en cliquant ici
Ne ratez plus nos communications en ajoutant jeremy@averacine.com dans vos contacts.
Je veux repousser la livraison de ma commande car je pars en vacances
Rendez vous sur cette page pour repousser votre date de livraison
Je veux modifier mon adresse car je déménage à l'étranger
Rendez-vous sur cette page pour modifier votre adresse de livraison
Commandes reçues
J'ai reçu moins de sachets que prévu
Nous avons changé le packaging pour rester fidèle à nos valeurs écologiques.
En incluant 100g de produits dans certains sachets, nous divisons par deux le plastique utilisé.
Cela accélère également le processus de production, donc vous permet d'être livré plus rapidement.
Les packs Trio sont composés de 3 sachets de 100g
Les packs Quatuor sont composés de 4 sachets de 100g et 4 sachets de 50g
La quantité de produit fini est bien identique à ce que vous avez commandé, simplement avec moins de plastique.
Ma commande est incomplète
Veuillez envoyer une réclamation avec comme objet "Réclamation produit manquant" à bonjour@averacine.com
Je n'ai pas reçu le pack que j'ai commandé
Veuillez envoyer une réclamation avec comme objet "Réclamation mauvais pack reçu" à bonjour@averacine.com
Quand vais-je recevoir les nouvelles recettes du menu dégustation ?
Nous terminons en priorité toutes les commandes Ulule.
Lorsque tout le monde aura reçu leur pré-commande, nous enverrons alors les nouvelles recettes chaque mois.
Notre chef, Renoir, travaille déjà sur ces nouvelles recettes, et vous prépare de belles surprises !
Produits
Un sachet n'était plus sous-vide
Veuillez envoyer une réclamation avec comme objet "Réclamation sachet perdu sous-vidage" à bonjour@averacine.com
Puis-je consommer les produits en étant enceinte ?
Nos produits sont tout à fait consommables pour les femmes enceintes.
Les analyses en laboratoire que nous avons réalisées sont négatives sur la présence de Listeria Monocytogenes source de Listeriose.
Et nos produits étant entièrement constitués de sources végétales, il n'y a pas de risque de Toxoplasmose, qui ne se développe que dans la viande.
Le colis n'était pas au frais quand je l'ai récupéré
Nos envois ne sont pas au frais, car après analyses en laboratoire, nos produits sont conservables en dehors du frigo pour 2 mois.
Nos produits sont mis sous vide, puis stérilisés, il n'y a donc pas de risques sanitaires.
Cepenant, nous vous conseillons de garder les sachets au frais pour conserver au mieux les qualités organoleptiques du produit, et pour une meilleure expérience, mais la DLC reste inchangée au frais.
Le goût ne me plaît pas
Cela peut dépendre de la date à laquelle vous avez reçu les produits puisque nous ajustons constamment les recettes en fonction des retours que nous recevons.
Nous avons réduit le taux de sel et les quantités d'épices.
Mais du au caractère naturel de notre processus de fermentation, une variabilité de goût persiste entre les lots.
Nous vous invitons à nous faire part de vos retours via ce formulaire spécialement dédié à cela.
La DLC du produit est trop courte à réception
Le format des etiquettes DLC sur nos produits est : JJ MM YY
Par exemple : 07 07 25 pour une consommation jusqu'au 7 juillet 2025.
Si la DLC de votre produit est trop proche à réception, envoyez-nous une réclamation avec comme objet "Réclamation DLC trop courte" à bonjour@averacine.com, avec le numéro de lot
