Politique de retours & réclamations – Ave Racine

1) Produits périssables : pas de retours

Nos charcuteries de légumes sont des denrées alimentaires avec une date d'expiration. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, nous n’acceptons aucun retour après livraison, même non ouvert.

En conséquence, tout produit reçu ne peut pas nous être renvoyé.

2) Dommages, erreur de préparation ou produit non conforme

À la réception, merci d’inspecter votre colis immédiatement. Si un article est endommagé, défectueux, manquant ou ne correspond pas à votre commande :

• contactez-nous sous 48 h à bonjour@averacine.com ;

• joignez : numéro de commande, photos du colis et des produits (extérieur/intérieur), n° de lot et DLUO visibles ;

• décrivez brièvement le problème.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement (selon le cas). Les frais associés à nos erreurs ou à un transport endommagé sont pris en charge par Ave Racine.

3) Commandes “grands volumes” (exception sur demande)

Pour des commandes en grande quantité, une exception peut être étudiée au cas par cas. Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à bonjour@averacine.com.
Conditions possibles (à confirmer par écrit par notre équipe avant tout retour) :

• cartons intacts, non ouverts, produits non utilisés et conservés dans des conditions adéquates : au frais (fournir une preuve du maintien de la chaine du froid)

• retour autorisé par email uniquement, avec instructions précises ;

• frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part) ;

• contrôle qualité à réception avant tout avoir/remboursement.

Sans accord préalable écrit, tout colis retourné sera refusé.

4) Droit de rétractation (UE)

Conformément au Code de la consommation (art. L221-28, 4°), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Nos produits entrant dans cette catégorie, la rétractation de 14 jours n’est donc pas ouverte pour nos charcuteries de légumes.

5) Remboursements (le cas échéant)

Quand un remplacement/avoir/remboursement est approuvé par notre équipe :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ;

• comptez jusqu’à 10 jours ouvrés pour l’opération bancaire (les délais peuvent varier selon votre banque).

Si vous n’avez rien reçu 15 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous à bonjour@averacine.com.

 

6) Précommandes et retards de livraison

• Toute précommande peut être annulée sans frais jusqu’à l'éxpédition de la commande.

• Pour demander un remboursement lié à une précommande, le client doit envoyer un email à bonjour@averacine.com en précisant :

  • le numéro de commande,

  • le motif de remboursement (ex. annulation avant expédition, retard de livraison…),

  • le numéro de lot si le produit a déjà été expédié et présente un problème.

• Si Ave Racine n’est pas en mesure de livrer les produits précommandés dans le délai annoncé, le client peut exiger le remboursement intégral de sa commande. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 31 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

• Une fois les produits expédiés, la politique de retour standard s’applique (pas de retour possible pour raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire).

7) Questions

Besoin d’aide ? bonjour@averacine.com – notre équipe vous répond au plus vite.